Was tun, wenn ChatGPT oder Gemini falsche Preise, Öffnungszeiten oder eine falsche Adresse nennt

Die kurze Antwort

KI irrt sich, wenn es im Internet veraltete oder widersprüchliche Angaben über Sie gibt. Die Korrektur ist keine „Beschwerde bei ChatGPT“, sondern Ordnung in den Quellen: zuerst Ihre Website, dann Ihr Google Unternehmensprofil, Verzeichnisse und Seiten Dritter. Danach sollten Sie einige Wochen lang beobachten, ob sich die Antworten ändern.

Warum ChatGPT und Gemini sich irren

Fragt ein Nutzer nach einem bestimmten Unternehmen, suchen ChatGPT und Gemini meist im Internet und setzen die Antwort aus mehreren Seiten zusammen. Ein Fehler entsteht, wenn:

• fremde Quellen veraltet sind – ein alter Bericht in einem Stadtführer, ein Verzeichnis mit der Adresse vom letzten Jahr, ein Vergleichsportal mit längst überholten Preisen;
• sich die Angaben widersprechen – auf der Website stehen andere Öffnungszeiten als im Google Unternehmensprofil und in sozialen Netzwerken wieder andere;
• die Angaben auf Ihrer Website nicht als Text vorliegen – Preise nur im PDF oder auf einem Bild, die Adresse nur auf einer Karte;
• es mehrere Filialen oder ähnliche Namen gibt – die KI vermischt Adressen oder Marken;
• das Modell „dazudichtet“ – fehlen Fakten, kann die KI eine plausible, aber falsche Antwort formulieren.

Laut unserem Monitoring wurde unter den KI-Antworten mit Links die eigene Website der Marke nur in 54% der Fälle zitiert. Karten und lokale Verzeichnisse in 20%, Stadtführer und Veranstaltungskalender in 16%. Einen großen Teil der Fakten über Sie bezieht die KI also von fremden Seiten. Mehr dazu im Artikel Auf welche Quellen sich KI stützt.

Schritt-für-Schritt-Plan zur Korrektur

1. Dokumentieren Sie den Fehler

Speichern Sie die genaue Frage, die Plattform, das Datum, den Antworttext und vor allem die Quellenlinks darunter. Oft ist der Fehler schon in einer dieser Quellen zu sehen – dann ist klar, was Sie zuerst korrigieren müssen. Wie Sie die Fragen richtig stellen, beschreibt die Checkliste zur Prüfung von ChatGPT.

2. Korrigieren Sie Ihre eigene Website

• Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten – als Text auf der Kontaktseite und im Footer.
• Preise – als Text auf der Leistungsseite oder in den Produktkarten, mit Aktualisierungsdatum, wenn sich die Preise oft ändern.
• Eine eigene Seite für jede Filiale mit Adresse und Öffnungszeiten.
• Löschen oder aktualisieren Sie alte Seiten und News mit überholten Angaben.

3. Aktualisieren Sie Ihr Google Unternehmensprofil

Für lokale Unternehmen ist das eine der wichtigsten Quellen für Google. Prüfen Sie Name, Adresse, Öffnungszeiten (auch an Feiertagen und Sonderöffnungszeiten), Telefonnummer, Website, Kategorien, Leistungen und Preise. Antworten Sie auf Bewertungen, in denen Kunden falsche Angaben erwähnen. Wenn Sie einen Onlineshop betreiben, halten Sie den Feed im Google Merchant Center aktuell.

4. Gehen Sie Verzeichnisse und Branchenbücher durch

Finden Sie heraus, wo über Sie geschrieben wird: Karten, lokale Verzeichnisse, Vergleichsportale, Buchungsdienste, Marktplätze, soziale Netzwerke. Korrigieren Sie alles, worauf Sie Zugriff haben, und verwenden Sie überall denselben Namen, dieselbe Adresse und dieselbe Telefonnummer.

5. Ergänzen Sie strukturierte Daten

schema.org-Markup (zum Beispiel LocalBusiness mit Adresse und openingHours, Product mit Offer und Preis) hilft Suchmaschinen, Fakten eindeutig auszulesen. Eine wichtige Bedingung aus der Google-Dokumentation: Die strukturierten Daten müssen mit dem sichtbaren Text der Seite übereinstimmen. Ein eigenes „KI-Markup“ oder spezielle Dateien für die KI-Funktionen braucht Google nicht.

6. Bitten Sie fremde Quellen, die Angaben zu aktualisieren

Steckt der Fehler in einem Medienartikel, einem Stadtführer oder einem Ranking, schreiben Sie der Redaktion: was genau falsch ist, wie es richtig lautet, plus Link zu Ihrer offiziellen Seite. Eine kurze, konkrete Nachricht funktioniert meist besser als die allgemeine Bitte, „die Informationen zu aktualisieren“.

7. Sperren Sie Ihre Website nicht für KI-Such-Bots

Prüfen Sie die robots.txt. Damit ChatGPT Ihre Website in der Suche finden und zitieren kann, empfiehlt OpenAI, den Bot OAI-SearchBot nicht zu blockieren (OpenAI-Dokumentation). Für Google AI Overviews und AI Mode muss die Seite indexiert sein und mit einem Snippet angezeigt werden können.

So prüfen Sie, ob die Korrektur gewirkt hat

1. Stellen Sie nach 1–2 Wochen dieselben Fragen auf denselben Plattformen.
2. Prüfen Sie, ob sich die Quellen unter der Antwort geändert haben: Ist Ihre Website dazugekommen, ist die veraltete Seite verschwunden?
3. Wiederholen Sie das mehrmals an verschiedenen Tagen – eine richtige Antwort heißt noch nicht, dass das Problem gelöst ist.
4. Vergleichen Sie den Anteil richtiger Antworten „vorher“ und „nachher“.

Die Aktualisierung passiert nicht sofort: Suchmaschinen crawlen Seiten unterschiedlich oft, und fremde Websites reagieren mitunter lange nicht.

Wie AI Visibility das macht

AI Visibility stellt täglich die Fragen Ihrer Kunden in ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews und AI Mode und zeigt, was die KI über die Marke falsch sagt und aus welcher Quelle das stammt. Im Maßnahmenplan sehen Sie, was zuerst zu korrigieren ist. Wenn Sie einen Schritt als erledigt markieren, sehen Sie in denselben täglichen Antworten das „Vorher“ und „Nachher“. Garantieren, dass die KI sofort richtig antwortet, kann niemand – aber die Veränderungen lassen sich messen.

So prüfen Sie es für Ihr Unternehmen

Probieren Sie die kostenlose Live-Prüfung: Fragen Sie ChatGPT nach Ihren Preisen oder Öffnungszeiten und sehen Sie, was es antwortet. Um Fehler und ihre Quellen täglich auf allen vier Plattformen zu sehen, starten Sie mit der ersten Woche kostenlos.